מה יותר מעורר השראה מאנשים שמסוגלים להגיב תחת אש? כאלה שהלחץ מדרבן אותם להצליח במקום לקפוא על השמרים?
השבוע פגשתי את מיכל, לקוחה ותיקה, עו"ד שמתמחה בתחום של דיני משפחה.
כהרבה עורכות דין בתחום הזה, מחלקת את זמנה בין פגישת לקוחות נסערים, כתיבת כתבי בית משפט וטיעון בפועל בבית המשפט.
ואז.. הגיעה הקורונה. בתי המשפט נסגרו, פגישות לקוחות נאסרו ולקוחות חדשים לא מגיעים.
אחרי תקופת קפיאה קלה של כשבוע (בכל זאת, די חסר תקדים), היא פנתה אלינו על מנת שנחשוב יחד מה אפשר לעשות על מנת להמשיך להפעיל את העסק בתקופה הקרובה שאורכה אינו ידוע, ועל מנת להגיע ללקוחות חדשים ולו על ידי זה שיכירו את השם שלה ואת המקצועיות שלה.
עשינו תהליך אסטרטגיה מזורז (תודה לאל על זום) והגענו למסקנה שמה שמייחד אותה בתחום שלה הוא העובדה שהיא גם מגשרת והדגש שלה הוא על הניצחון של ההורים, אלא דווקא טובת הילדים.
מתוך הבנה שמדובר בתקופה מתוחה, שלאחריה עשויים להגיע לא מעט לקוחות חדשים שמתעניינים באופציה לפרק את המשפחה, היא החליטה להתחיל להפיץ תכנים שנוגעים דווקא לשלום בית והתנהלות ראויה בתוך המשפחה. הרבה מהטיפים שלה לתקופת הקורונה גם מתאימים להמלצות שלה להתנהלות במקרה של פרידה.
יצרנו לה מערכת אוטומטית לתיאום פגישות דרך האתר (קלנדלי, כלי אדיר), כך שכל לקוח שמתאם פגישה מקבל ישירות מייל אישור על השעה שהוא בחר ולינק לפגישת זום אישית שתתקיים במועד הפגישה.
בנוסף, יצרנו לה מערכת דיוור אלקטרונית ששולחת לכל הלקוחות שלה, והמתעניינים הפוטנציאליים, את הפוסטים הכי מוצלחים שעולים לעמוד הפייסבוק שלה.
והנה, חמישה שבועות מאוחר יותר, היומן שלה מלא (!) גם בעידן הקורונה והיא מתחילה לעבוד עם לא מעט לקוחות חדשים. בנוסף, יש לה מערכת אוטומטית שמייצרת לה לידים חמים של לקוחות שמתעניינים בשירות שלה וחוסכת לה המון זמן בתיאומים. הכל קורה בצורה אוטומטית, הכל מדיד והכל משתפר כל הזמן בהתאם לפידבק שהיא מקבלת מהשטח ומעבירה.
ומה אתם עשיתם על מנת להתאים את העסק שלכם לתקופת הקורונה?